Xử lý xung đột & Giải quyết bất đồng nơi làm việc

Bài 15 giáo trình tự học tiếng Đức B1: Xử lý xung đột & Giải quyết bất đồng nơi làm việc. Từ vựng có phát âm, hội thoại mẫu, cấu trúc câu và bài luyện có đáp án, học miễn phí.

Cấp B1 · Bài 15 — Konflikte am Arbeitsplatz lösen · khoảng 55 phút.

Sau bài này bạn có thể

Giao tiếp khéo léo khi xảy ra bất đồng ý kiến hoặc hiểu lầm với đồng nghiệp
Đưa ra lời phê bình mang tính xây dựng (Konstruktive Kritik)
Sử dụng các mẫu câu hòa giải và tìm kiếm giải pháp chung (Kompromiss finden)

Hội thoại: Giải quyết bất đồng về lịch phân ca làm

Mai và đồng nghiệp cùng ngồi lại trao đổi thẳng thắn sau khi có hiểu lầm về ca trực cuối tuần.

Mai: Thomas, können wir kurz unter vier Augen sprechen? — Anh Thomas, chúng ta có thể nói chuyện riêng một chút được không?
Thomas: Sicher, Mai. Geht es um den Dienstplan für das Wochenende? — Chắc chắn rồi Mai. Có phải về lịch làm việc cuối tuần không?
Mai: Ja, ich hatte das Gefühl, dass es ein Missverständnis gab. Ich habe mich für Samstag eingetragen, aber mein Name wurde gestrichen. — Vâng, em có cảm giác rằng đã có một sự hiểu lầm. Em đã đăng ký ca thứ Bảy, nhưng tên em lại bị gạch đi.
Thomas: Entschuldige bitte, das war keine Absicht von mir. Die Stationsleitung brauchte dringend jemanden mit mehr Erfahrung. — Xin lỗi em nhé, anh hoàn toàn không cố ý. Ban quản lý khoa cần gấp một người có nhiều kinh nghiệm hơn.
Mai: Verstehe. Ich fände es gut, wenn wir so etwas vorher kurz absprechen könnten. — Em hiểu ạ. Em thấy sẽ tốt hơn nếu lần sau chúng ta có thể trao đổi trước với nhau một chút.
Thomas: Da hast du vollkommen recht. Lass uns gemeinsam einen Kompromiss finden! — Em hoàn toàn đúng. Chúng ta hãy cùng nhau tìm một giải pháp thỏa đáng nhé!

Từ vựng (8)

der Konflikt, -e — sự xung đột, mâu thuẫn (danh từ)
das Missverständnis, -se — sự hiểu lầm (danh từ)
der Kompromiss, -e — sự thỏa hiệp, giải pháp dung hòa (danh từ)
unter vier Augen sprechen — nói chuyện riêng kín đáo (2 người) (thành ngữ)
konstruktive Kritik — sự phê bình mang tính xây dựng (cụm)
absprechen — thỏa thuận, trao đổi trước (động từ)
die Absicht, -en (keine Absicht) — ý định (không cố ý) (danh từ)
eine Lösung finden — tìm ra một giải pháp (cụm)

Cấu trúc câu

Quy tắc "Ich-Botschaften" (Thông điệp bắt đầu bằng Tôi) khi giải quyết xung đột

Tránh công kích bằng "Du-Botschaften" (Bạn luôn làm sai...), hãy dùng "Ich-Botschaften" để thể hiện cảm nhận và giải pháp: "Ich habe das Gefühl, dass..." / "Mir ist aufgefallen, dass..." / "Ich fände es besser, wenn...".

Ich habe das Gefühl, dass ... | Mir ist wichtig, dass ... | Lass uns einen Kompromiss finden.

Bài luyện

Können wir kurz unter vier ___ sprechen? (nói chuyện riêng)
Es tut mir leid, das war keine ___ (ý định xấu / không cố ý).
Hier liegt ein großes ___ vor. (sự hiểu lầm)
Wir müssen zusammen einen ___ finden. (sự thỏa hiệp)
Ich fände es gut, wenn wir das vorher ___ (thỏa thuận trước).

Làm bài và xem đáp án ngay trong trang học.